Política de envío

¡Estamos orgullosos de tener envío gratis!

En Amelia Laurent trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. A continuación, te indicamos nuestra política de envíos.

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a [España / Unión Europea / países disponibles en checkout].

Si tu país no aparece disponible al finalizar la compra, significa que actualmente no realizamos envíos a ese destino.

2. Tiempo de procesamiento

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Durante periodos de alta demanda, promociones o campañas especiales, este plazo puede ampliarse ligeramente.

3. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables, dependiendo del destino y del operador logístico.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Amelia Laurent, como:

  • retrasos logísticos

  • periodos de alta demanda

  • incidencias del transportista

  • procesos aduaneros

  • causas de fuerza mayor

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.

En determinados casos, Amelia Laurent podrá ofrecer envío gratuito en promociones o a partir de un importe mínimo de compra.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de correo válida y revisar también la carpeta de correo no deseado.

6. Direcciones incorrectas o incompletas

El cliente es responsable de introducir correctamente la dirección de entrega.

Amelia Laurent no se hace responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de datos de envío incorrectos, incompletos o no actualizados.

Si un pedido es devuelto por este motivo, podremos ofrecer un reenvío previo pago de los nuevos costes logísticos o emitir un reembolso parcial descontando los gastos ocasionados.

7. Entregas no realizadas

Si el transportista no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida en el punto indicado, el pedido podrá ser devuelto al operador logístico.

En estos casos, Amelia Laurent podrá descontar los costes de envío, devolución y gestión del importe a reembolsar.

8. Retrasos de entrega

Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, no podemos garantizar fechas exactas de entrega.

Amelia Laurent no será responsable de retrasos causados por terceros, incluidos operadores logísticos, aduanas o incidencias externas al control de la tienda.

9. Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá contactarnos en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha indicada en el seguimiento.

En ese caso, iniciaremos una revisión con la empresa de transporte. Amelia Laurent no garantiza un reembolso automático en estos supuestos, ya que cada caso será analizado individualmente.

10. Productos dañados o incidencias

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes escribirnos a soportelive365@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando:

  • número de pedido

  • descripción de la incidencia

  • fotografías claras del producto y del embalaje

Tras revisar el caso, ofreceremos la solución que corresponda.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:

soportelive365@gmail.com