Política de reembolso

AMELIA LAURENT

En Amelia Laurent, queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para iniciar una devolución, debes escribirnos a: info@amelia-laurent.com

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones

  • Conservar su embalaje original y, cuando aplique, sus etiquetas

  • No presentar señales de uso, manchas, olores, daños o alteraciones

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Ropa interior

  • Bañadores / bikinis

  • Accesorios de uso personal

  • Productos en oferta o liquidación

  • Tarjetas regalo

  • Productos personalizados o hechos bajo pedido, si aplica

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a través de soportelive365@gmail.com.

Incluye en tu correo:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Fotos claras del producto recibido

Revisaremos tu caso y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo.

5. Costes de devolución

Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

6. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a info@amelia-laurent.com indicando:

  • Tu nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para completar el proceso.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra confirmación por correo, ya que podríamos no poder procesarlo correctamente.

7. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

8. Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido no puede ser entregado por causas ajenas a Amelia Laurent, incluyendo pero no limitándose a:

  • Dirección incorrecta o incompleta

  • Ausencia reiterada en la entrega

  • Rechazo del paquete por parte del destinatario

podrá aplicarse una deducción por costes logísticos y de gestión antes de emitir cualquier reembolso.

9. Cancelaciones

Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas tras haber sido realizados.

Pasado ese plazo, el pedido puede haber entrado ya en procesamiento y no podremos garantizar su cancelación.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

info@amelia-laurent.com